Ter um perfil bonito e cheio de seguidores é motivo de orgulho para muitas empresas, mas seguidor não é cliente. Esse é um dos maiores pontos de frustração de quem investe em marketing digital sem entender que existe uma jornada entre conhecer uma marca e efetivamente comprar dela.
O que é, na prática, um funil de vendas
O funil de vendas é a representação das etapas que uma pessoa percorre desde o primeiro contato com a marca até a decisão de compra. No topo do funil está quem ainda nem sabe que tem um problema que a empresa resolve. No meio, está quem já reconhece esse problema e começa a pesquisar soluções. No fundo, está quem já decidiu resolver a questão e está comparando fornecedores para escolher com quem fechar negócio.
O erro mais comum é tratar todo mundo da mesma forma, empurrando oferta de venda direta para quem ainda está apenas conhecendo a marca. Isso costuma gerar rejeição, porque a pessoa ainda não está pronta para aquele tipo de conversa.
Como cada etapa deve ser trabalhada
No topo do funil, o papel do conteúdo é educar e gerar reconhecimento, sem forçar a venda. Isso pode acontecer através de posts informativos, vídeos que respondem dúvidas comuns do público ou até matérias conquistadas por assessoria de imprensa, que costumam ser um dos gatilhos mais fortes de descoberta de marca. No meio do funil, o conteúdo passa a mostrar como a empresa resolve aquele problema, com estudos de caso, depoimentos e comparações. É nessa etapa que campanhas de tráfego pago segmentadas para quem já demonstrou interesse costumam performar bem. Já no fundo do funil, entram ofertas mais diretas, provas sociais fortes e a remoção de qualquer objeção que ainda impeça a decisão de compra.
Por que integrar redes sociais, site e anúncios é essencial
Um funil de vendas eficiente raramente funciona com um único canal isolado. As redes sociais costumam ser fortes no topo do funil, gerando descoberta e engajamento. O site e o blog da empresa funcionam bem para nutrir quem já está pesquisando mais a fundo. E o tráfego pago pode ser usado estrategicamente em cada etapa, com mensagens e formatos diferentes conforme o estágio da jornada daquela pessoa. Quando esses canais trabalham desconectados, a empresa acaba repetindo a mesma mensagem genérica para todo mundo, independente de onde a pessoa está nessa jornada, e perde eficiência em cada etapa.
Como saber se o funil está funcionando
O indicador mais direto é acompanhar a taxa de conversão entre uma etapa e outra: quantas pessoas que conheceram a marca avançaram para pesquisar mais a fundo, e quantas dessas efetivamente compraram. Quando esse número está baixo em algum ponto específico, geralmente é sinal de que o conteúdo daquela etapa não está adequado ao momento da jornada de quem está sendo impactado.
Sua empresa tem seguidores e visitas, mas poucas vendas? O problema pode estar em como o funil está estruturado. A Ingrediente Comunicação pode mapear a jornada do seu cliente e montar uma estratégia de conteúdo para cada etapa. Fale com a nossa equipe.
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